Preguntas Frecuentes
Compras
¿Tienen tienda física?
Sí! Puedes encontrarnos en:
Viña del Mar
1 ½ Oriente 1296 (esquina 14 norte).
Santiago
Luis Pasteur 5441, Vitacura, Santiago.
Reñaca
Edmundo Eluchans 2030, local 3
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todo Chile! Con nuestro partner logístico Alas Express.
¿Cómo puedo comprar en Pichintún?
Es muy fácil! Agrega todos los productos que quieras en tu carrito, ingresa tus datos, dirección (recuerda ingresar bien los datos), y finalmente, selecciona el medio de pago que más te acomode.
Necesito un producto antes del plazo de entrega, ¿Qué hago?
En ese caso, envíanos un WhatsApp al +56932575397 o escríbenos a hola@pichintuntienda.cl para ver si está disponible para retiro en tienda, o despacho express (sólo en Viña del Mar y Santiago).
Necesito hacer un regalo, ¿cómo lo hago?
Cuando estés en tu carrito, antes de pagar, no olvides seleccionar la casilla que lo indica. Los papeles de regalo para que tu envuelvas son gratis! Y tienen un diseño increíble para los más pequeños. Si quieres que envolvamos por ti también lo puedes seleccionar pero tiene un costo asociado. Además puedes dejar un mensajito para que lo incluyamos en una linda tarjeta.
Pagos
¿Es seguro comprar en Pichintún?
Totalmente! En Pichintun trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. Pichintun NO guarda la información de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria.
¿Qué medio de pago puede usar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito y/o hacer transferencia electrónica a nuestra cuenta. Webpay no acepta tarjetas de créditos internacionales.
Seleccioné transferencia y no he recibido los datos
Recuerda revisar tu bandeja de entrada y spam, si no te ha llegado, escríbenos a hola@pichintuntienda.cl o al whatsapp +56932575397 indicando tu número de orden (Ej:#PICH12345) para que podamos enviártela.
Han pasado más de 48 hrs. y no han aprobado mi cargo
Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si compras con transferencia un día viernes en la noche o el fin de semana, revisaremos tu pago el día lunes a primera hora, no te preocupes!
Despachos
Ya hice mi compra, ¿cómo sé si está todo bien?
Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. Si pagas con Transbank esta OK, si pagas con transferencia hazla dentro de la hora siguiente si no tu pedido será cancelado.
Me equivoqué en mi dirección, ¿lo puedo arreglar?
Te recomendamos prestar muchísima atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado. Una vez entregado al courrier no se puede hacer nada, y cualquier problema es responsabilidad del cliente por haber puesto mal la información para realizar el servicio de despacho.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los plazos de entrega son iguales para todos nuestros productos y van a variar con respecto al lugar de destino. Puedes revisar mas información en nuestra sección de despacho y los tiempos de entrega por comuna aquí.
¿Qué días despachamos?
Todos nuestros pedidos se entregan al courrier al día hábil siguiente de realizada tú compra, luego de eso empiezan a contar los tiempos de entrega según la dirección de destino.
Los días sábados puedes ir a visitarnos a nuestras tiendas físicas! Estamos en Vitacura (Luis Pasteur 5441) y Viña del Mar (1 ½ Oriente 1296).
Algunos días no estoy en mi casa o no puedo recibirlo, ¿qué puedo hacer?
Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega varía siempre entre las 09.00 y las 21.00hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas.
Nadie puede recibir por mi, ¿puedo comprar y retirar en alguna parte?
En ese caso, puedes retirar en nuestras tiendas físicas. en Santiago ubicada en Luis Pasteur 5441 o en Viña del mar en 1 1/2 oriente 1296. Si eres de otra región, escríbenos a hola@pichintuntienda.cl para que coordinemos tu despacho.
¿Cómo hago seguimiento a mi envío?
Te llegará un mail de Alas o Todo Va con tu numero de seguimiento donde puedes rastrear tu pedido.
También si tu despacho es normal con tu numero de pedido PICH#XXXX puedes hacerle seguimiento en www.alasxpress.com